Jetta-Talon NPS luku loistavaa tasoa
Jetta-Talo Oy on asiakastyytyväisyys on pysynyt hienosti 60 tuntumassa. NPS- kyselyiden arvot neljältä viime vuodelta ovat seuraavat:
- 2021 54
- 2022 55
- 2023 62
- 2024 59
NPS-mittauksessa yli nollan tulos on hyvä, yli 20 tulos erinomainen ja yli 50 on jo loistava. Huonoimmassa tuloksessa minimitulos on -100 ja vastaavasti maksimitulos puolestaan voi olla +100.
NPS kyselyjen taustaa
Miten kysytään ja milloin? Haluamme tietää, kuinka toimimme asiakkaidemme näkökulmasta. Kyselyt lähetetään seuraavien vaiheiden jälkeen.
- Ensimmäinen kysely lähtee, kun kauppa on tehty. Lähetämme lisäksi kyselyn myös asiakkaille, jotka päätyivät kilpailijallemme, eli NPS luvussa 62 on mukana myös kilpailijalle päätyneet! Tämä tieto on meille erityisen tärkeää ja auttaa kehittämään toimintaamme.
- Toinen kysely lähtee siinä vaiheessa, kun suunnittelu valmis.
- Kolmas kysely tehdään, kun asennus valmis. Nämä kolme kyselyä lähtevät kaikille asiakkaillemme aina.
Mikäli toimitus on ns. levyvalmistoimitus (tai osa toimituksista on levyvalmiita sisältäen myös lvis -työt ym.) saa asiakas vielä kaksi kyselyä. Näitä kyselyjä on tehty kahtena viimevuotena.
- Neljäs levyvalmiskysely koskee timpuri ja lvi-töitä, jotka tehdään heti asennuksen jälkeisten 16–20 viikon aikana.
- Viides kalustuskysely lähetetään, kun lvis- kalusteiden asennukset on tehty. Joskus tämä kysely voi lähteä jopa vuosi talopaketin toimituksesta, eli kun asiakas on rakentanut talon siihen vaiheeseen, että kalusteiden asennus onnistuu (mm. vesihanat, suihkut ym.)
- Asiakaslähtöisyys. Asiakas on meille ykkönen. Tinkimätön asenteemme näkyy jokaisessa vaiheessa – suunnittelusta asennukseen asti – ja takaa laadukkaat, edistykselliset Jetta-kodit.
- Yksilölliset kotiunelmat ja konseptin jatkuvuus. Olemme kehittäneet konseptiamme, kuten talomallistoa, seinärakennetta, asennuskonseptia, henkilökunnan osaamista ja ammattitaitoa vastaamaan asiakkaiden toiveita ja vaihtelevan markkinan vaatimuksia.
- Kestävyys, asumisterveys ja energiatehokkuus. Pohjoismaisiin sääolosuhteisiin suunnitellut kodit kestävät sukupolvilta toiselle. Kestävä kehitys, asumisterveys ja energiatehokkuus ovat olleet toimintamme kulmakiviä. Oma saha mahdollistaa vastuulliset valinnat ja puuraaka-aineen hallinnan.
- Laajin toimitussisältö markkinoilla. Laaja toimitussisältö kattaa rakentamisen aina muuttovalmiuteen saakka -näin asiakkaan prosessi helpottuu merkittävästi.
Arvostettu ja palkittu Jetta-Talo
Jetta-Talo Oy tunnetaan yksilöllisistä kodeista, kestävistä rakenneratkaisuista, laatumateriaaleista ja tinkimättömästä työjäljestä.
Suomen Asiakastieto Oy on analysoinut yrityksen taloudelliset tunnusluvut, taustatiedot sekä maksukäyttäytymisen. Analyysin perusteella Jetta-Talo Oy kuuluu Suomen Vahvimpiin yrityksiin. Dun & Bradstreet Finland on myöntänyt Luotettavan kumppanin hyvän luottokelpoisuuden laatusertifikaatin AA vuodelle 2025.
KIWA sertifikaatti puolestaan kertoo laatujärjestelmän standardien vaatimusten täyttymisestä. KIWA Inspectan myöntämä SFS-EN ISO 9001:2015 -laatusertifikaatti koskee kaikkea toimintaamme myynnistä suunnitteluun ja valmistuksesta asennukseen. JET-Puun osalla sertifiointi koskee puutavaran sahausta, jatkojalostusta ja myyntiä. Viimeisimmät sertifikaatit myönnettiin 1.3.2025 (alkuperäiset myönnettiin molemmille yrityksille jo v. 2008).
”NPS” eli Net Promoter Score on kansainvälisesti käytetyin asiakasuskollisuuden mittari. Se mittaa asiakkaan suositteluhalukkuutta ja tyytyväisyyttä yhden kysymyksen avulla.
Kuinka todennäköisesti suosittelisit palvelua / tuotetta kaverillesi tai kollegallesi?
Kysymykseen vastataan asteikolla 0-10, jossa 1 tarkoittaa erittäin epätodennäköistä suosittelua ja 10 erittäin todennäköistä suosittelua.
Arvion perusteella vastaajat jaetaan kolmeen luokkaan:
9-10 = suosittelijat
7-8 = passiiviset / neutraalit
0-6 = arvostelijat
NPS lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttimäärä suosittelijoiden prosenttimäärästä. Luku sijoittuu välille -100 (ei yhtään suosittelijaa) ja 100 (ei yhtään arvostelijaa).” – teksti lainattu suoraan Trustmaryn sivuilta.
Tutustu rakentajan tietopankkiin
- Juhannukseksi uuteen kotiin – näin unelma omasta kodista käy toteen
- 2024 toimialan tiiveysmittauksen tulokset (Vertia)
- Talopaketin hinta – Mitä sinun tulee tietää?
- Olemme mukana Kevätmessuilla – esittelyssä kaksi upeaa Jetta-koti oheiskohdetta!
- Levyvalmis talopaketti – vahva vaihtoehto muuttovalmiille
- Jetta-Talo tutkitusti tiivein ja energiatehokas 2025
- Jetta-Talo talopakettitoimittajien ykkönen (RTS/2024)
- Kasvua kuluttaja-asiakkaiden talopakettitoimituksissa(2024)
Lataa maksuton opas avuksi talopakettien vertailuun
