Jetta-Talon NPS luku loistavaa tasoa
Jetta-Talo Oy on asiakastyytyväisyys on pysynyt hienosti 60 tuntumassa. NPS- kyselyiden arvot neljältä viime vuodelta ovat seuraavat:
- 2021 54
- 2022 55
- 2023 62
- 2024 59
NPS-mittauksessa yli nollan tulos on hyvä, yli 20 tulos erinomainen ja yli 50 on jo loistava. Huonoimmassa tuloksessa minimitulos on -100 ja vastaavasti maksimitulos puolestaan voi olla +100.
NPS kyselyjen taustaa
Miten kysytään ja milloin? Haluamme tietää, kuinka toimimme asiakkaidemme näkökulmasta. Kyselyt lähetetään seuraavien vaiheiden jälkeen.
- Ensimmäinen kysely lähtee, kun kauppa on tehty. Lähetämme lisäksi kyselyn myös asiakkaille, jotka päätyivät kilpailijallemme, eli NPS luvussa 62 on mukana myös kilpailijalle päätyneet! Tämä tieto on meille erityisen tärkeää ja auttaa kehittämään toimintaamme.
- Toinen kysely lähtee siinä vaiheessa, kun suunnittelu valmis.
- Kolmas kysely tehdään, kun asennus valmis. Nämä kolme kyselyä lähtevät kaikille asiakkaillemme aina.
Mikäli toimitus on ns. levyvalmistoimitus (tai osa toimituksista on levyvalmiita sisältäen myös lvis -työt ym.) saa asiakas vielä kaksi kyselyä. Näitä kyselyjä on tehty kahtena viimevuotena.
- Neljäs levyvalmiskysely koskee timpuri ja lvi-töitä, jotka tehdään heti asennuksen jälkeisten 16–20 viikon aikana.
- Viides kalustuskysely lähetetään, kun lvis- kalusteiden asennukset on tehty. Joskus tämä kysely voi lähteä jopa vuosi talopaketin toimituksesta, eli kun asiakas on rakentanut talon siihen vaiheeseen, että kalusteiden asennus onnistuu (mm. vesihanat, suihkut ym.)
Asiakas on meille ykkönen. Toimintamme ajan olemme halunneet toteuttaa yksilöllisiä kotiunelmia ja asumiseen laatua. Meille on ollut tärkeää edistää koko konseptiamme, kuten talomallistoa, tuotteemme seinärakennetta, asennuskonseptia, henkilökunnan osaamista ja ammattitaitoa. Vaihtelevassa markkinassa olemme pyrkineet mukauttamaan toimemme ja toimintamme kulloinkin vallitsevaan tilanteeseen.
Haluamme valmistaa ainutlaatuisia koteja, jotka kestävät pohjoismaisissa sääolosuhteissa myös seuraaville sukupolville. Kestävä kehitys, asumisterveys ja energiatehokkuus ovat olleet kantavia arvojamme. Oma saha tukee yrityksen vastuullisia arvoja.
Olemme ylpeitä siitä, että meillä on markkinoiden laajin toimitussisältö. Toimitussisällön kattavuudella haluamme palvella asiakastamme niin, että olisi astetta helpompi jatkaa rakentamisen viimeistelyä muuttovalmiuteen saakka.
Arvostettu ja palkittu Jetta-Talo
Jetta-Talo Oy tunnetaan yksilöllisistä kodeista, kestävistä rakenneratkaisuista, laatumateriaaleista ja tinkimättömästä työjäljestä. Kiwa Inspecta Sertifiointi on myöntänyt meille SFS-EN ISO 9001:2000-laatusertifikaatin, joka koskee kaikkea toimintaamme myynnistä suunnitteluun ja valmistuksesta asennukseen. Asiakkaan palveleminen on meille kunniakysymys. Vakavaraiselle Jetta-Talolle on lisäksi myönnetty Alma Talentin Tietopalveluiden Menestyjät 2022-2023 -sertifikaatti, joka osoittaa yrityksemme toiminnan ja talouden olevan tukevalla pohjalla. Sertifikaatin saaminen edellyttää yritykseltä vakiintunutta toimintaa, vakaata kasvukehitystä, hyvää tulosta ja kannattavuutta sekä vahvaa rahoitusrakennetta ja maksuvalmiutta.
”NPS” eli Net Promoter Score on kansainvälisesti käytetyin asiakasuskollisuuden mittari. Se mittaa asiakkaan suositteluhalukkuutta ja tyytyväisyyttä yhden kysymyksen avulla.
Kuinka todennäköisesti suosittelisit palvelua / tuotetta kaverillesi tai kollegallesi?
Kysymykseen vastataan asteikolla 0-10, jossa 1 tarkoittaa erittäin epätodennäköistä suosittelua ja 10 erittäin todennäköistä suosittelua.
Arvion perusteella vastaajat jaetaan kolmeen luokkaan:
9-10 = suosittelijat
7-8 = passiiviset / neutraalit
0-6 = arvostelijat
NPS lasketaan vähentämällä arvostelijoiden prosenttimäärä suosittelijoiden prosenttimäärästä. Luku sijoittuu välille -100 (ei yhtään suosittelijaa) ja 100 (ei yhtään arvostelijaa).” – teksti lainattu suoraan Trustmaryn sivuilta.
Tutustu rakentajan tietopankkiin
- Juhannukseksi uuteen kotiin – näin unelma omasta kodista käy toteen
- 2024 toimialan tiiveysmittauksen tulokset (Vertia)
- Talopaketin hinta – Mitä sinun tulee tietää?
- Olemme mukana Kevätmessuilla – esittelyssä kaksi upeaa Jetta-koti oheiskohdetta!
- Levyvalmis talopaketti – vahva vaihtoehto muuttovalmiille
- Jetta-Talo tutkitusti tiivein ja energiatehokas 2025
- Jetta-Talo talopakettitoimittajien ykkönen (RTS/2024)
- Kasvua kuluttaja-asiakkaiden talopakettitoimituksissa(2024)
Lataa maksuton opas avuksi talopakettien vertailuun
